VEELGESTELDE VRAGEN
Welke producten biedt u aan?
Bij Rozays zijn we gespecialiseerd in milieuvriendelijke oplossingen voor thuis. Ons productassortiment omvat de zeer effectieve geurverwijderaar met bamboehoutskool, die ongewenste geuren op natuurlijke wijze neutraliseert en overtollig vocht absorbeert zonder schadelijke chemicaliën. Duurzaamheid en gezondheid staan bij ons voorop, waardoor onze producten perfect zijn voor iedereen die schonere lucht en een groenere levensstijl nastreeft.
Waarvandaan verzenden jullie?
We verzenden vanuit Amsterdam.
Hoe gebruik ik de geurverwijderaar met bamboehoutskool?
Het gebruik van onze geurverwijderaar met bamboehoutskool is eenvoudig! Plaats de zak op plekken waar geuren aanwezig zijn, zoals kasten, badkamers of auto's. De houtskool absorbeert vocht en geuren op natuurlijke wijze. Voor het beste resultaat raden we aan de zak een paar uur per maand in direct zonlicht te leggen om de werking te verlengen.
Wat is jullie retourbeleid?
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour aanvragen. Zorg ervoor dat het artikel in originele staat verkeert, ongedragen of ongebruikt is, met labels eraan en in de originele verpakking. U kunt contact met ons opnemen via rozays2026@outlook.com om de retourprocedure te starten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn verwerkt en verzonden. Houd rekening met een langere verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerking verzonden. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we uw bestelling zo snel mogelijk willen verwerken, dient u eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling aan te vragen. Aanvragen na deze tijd worden afgewezen. U kunt uw bestelling na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal.
Verzendt u internationaal?
Ja, wij verzenden internationaal! We willen onze producten voor iedereen toegankelijk maken. Tijdens het afrekenen kunt u uw verzendbestemming selecteren om de beschikbare opties en tarieven te bekijken.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd aankomt?
Neem contact met ons op via rozays2026@outlook.com
Neem contact met ons op als u een onjuist, ontbrekend en/of defect artikel heeft ontvangen. Vermeld uw bestelnummer, foto's van het artikel(en) en alle relevante informatie die u bij ontvangst van uw pakket heeft ontvangen. We zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Kan ik een artikel ruilen?
Hoewel we geen directe omruiling aanbieden, is de snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen het artikel dat u heeft te retourneren en een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel zodra uw retourzending is geaccepteerd.
Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn exclusief btw en in euro's. Dit betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen wanneer u uw bestelling ontvangt. Invoerrechten, belastingen en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht wanneer uw bestelling op de eindbestemming aankomt. Deze worden vastgesteld door uw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met uw lokale douanekantoor.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u ons een e-mail sturen naar rozays2026@outlook.com. We helpen u graag!