Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u de kwitantie of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via rozays2026@outlook.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: METEORENWEG 118, 1033HH AMSTERDAM.

Indien uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retouraanvraag is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via rozays2026@outlook.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect of beschadigd is, of indien u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen (sale) of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat u wenst, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd

Onverminderd het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Net als hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kwitantie of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan contact met ons op via rozays2026@outlook.com.