FOIRE AUX QUESTIONS

Quels produits proposez-vous ?

Chez Rozays, nous sommes spécialisés dans les solutions écologiques pour la maison. Notre gamme de produits comprend un désodorisant au charbon de bambou très efficace, qui neutralise naturellement les odeurs indésirables et absorbe l'excès d'humidité sans produits chimiques nocifs. La durabilité et la santé sont nos priorités, ce qui rend nos produits parfaits pour tous ceux qui recherchent un air plus pur et un mode de vie plus respectueux de l'environnement.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Amsterdam.

Comment utiliser le désodorisant au charbon de bambou ?

L'utilisation de notre désodorisant au charbon de bambou est simple ! Placez le sac dans les endroits où des odeurs sont présentes, tels que les armoires, les salles de bain ou les voitures. Le charbon de bois absorbe naturellement l'humidité et les odeurs. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de placer le sac en plein soleil quelques heures par mois pour prolonger son efficacité.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une période de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous pouvez nous contacter à rozays2026@outlook.com pour démarrer la procédure de retour.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir plus de temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement plus long pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande et expédiées le lendemain du traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Puisque nous souhaitons traiter votre commande le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Les demandes après ce délai seront refusées. Vous pouvez retourner votre commande après réception pour un remboursement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et PayPal.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions à l'international ! Nous voulons rendre nos produits respectueux de l'environnement accessibles à tous. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner votre destination d'expédition pour consulter les options et les tarifs disponibles.

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter à rozays2026@outlook.com

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant et/ou défectueux. Incluez votre numéro de commande, des photos de l'article (des articles) et toutes les informations pertinentes que vous avez reçues lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dès que possible.

Puis-je échanger un article ?

Bien que nous ne proposions pas d'échange direct, le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et de passer une commande distincte pour le nouvel article une fois que votre retour a été accepté.

Dois-je payer des droits d'importation et des taxes ?

Les prix sur notre site Web sont hors TVA et en euros. Cela signifie que vous pourriez devoir payer des droits d'importation et des taxes lorsque vous recevez votre commande. Des droits d'importation, des taxes et des frais de douane connexes peuvent être facturés lorsque votre commande arrive à destination finale. Ceux-ci sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et n'est pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à rozays2026@outlook.com. Nous sommes heureux de vous aider !